Магазин megavit.in.ua осуществляет обмен и возврат товара. Мы тщательно проверяем продукцию на сроки годности и целостности упаковки, поэтому обмен и возврат возможны только при дефекте товара или ошибке с нашей стороны.

Пожалуйста, обратитесь к нам в течение 14 дней (без учета дня получения) и мы оперативно решим вопрос.

1. Товары ненадлежащего качества

Если продукция имеет дефект, повреждена или заказана неправильно:

  • Проверяйте посылку сразу же при получении на почте или в присутствии курьера.
  • Если товар не соответствует заказу или недоукомплектован:
  • сделайте фото или видео фиксацию;
  • откажитесь от получения;
  • обратитесь в службу поддержки.
  • Срок обращения: 14 дней.
  • Стоимость доставки: при обнаружении брака или ошибки магазина расходы по доставке осуществляет магазин.

Список товаров, подлежащих обмену/возврату:

  • Пищевые продукты, витамины, добавки с дефектом упаковки или продукта;
  • Товары с неправильной комплектацией;
  • Продукция с нарушенным сроком годности.

2. Товары должного качества

Если товар соответствует описанию, покупатель решил его вернуть:

  • Обмен или возврат возможны только если пищевая продукция не была распакована, а упаковка сохранена в первоначальном виде (без вмятин, царапин, потертостей, защитные мембраны цели).
  • Исключение: открытые или использованные товары возврату не подлежат (согласно Постановлению КМУ №172).
  • Стоимость доставки: производится за счет покупателя.
  • При возврате средств из суммы будут вычтены фактические расходы на доставку, понесенные магазином.

Перечень товаров, подлежащих обмену/возврату по этому условию:

  • Пищевые продукты (витамины, добавки) в упаковке без повреждений;
  • Товары, не открытые или использованные;
  • Продукция со истекшим сроком годности.

3. Куда обращаться и что писать

  • Телефон: +380953301723
  • Электронная почта: megavit.in.ua@gmail.com
  • Тема письма: «Обмен/Возврат товара»

В письме обязательно указывайте:

  • Номер заказа и дата покупки;
  • ФИО и номер телефона заказчика;
  • фотографию товара (общий вид и отдельно дефект или срок годности);
  • Причина возврата (описание проблемы).

4. Возврат средств

В случае отказа от обмена, средства возвращаются в течение 7 рабочих дней тем способом, которым осуществлялась оплата при заказе.

При возврате продукции надлежащего качества сумма будет уменьшена на фактические расходы по доставке, понесенные магазином.